社員研修の詳細をご紹介します

研修内容

接客応対で大切な「電話応対」の基本的な知識を体系的に学びます。
女性社員様または若手社員様におすすめの研修です。
顧客、取引先企業に好感を持っていただくために大切なのは、形的なマナーではなく、相手の立場に立って思う「こころ」です。
「視覚」「聴覚」「言語表現」の３つのバランスをポイントに、様々な場面や、あらゆる年代の方への対応を行うにあたって、どなたからも気持ちよく思っていただくための心構えや作法を身に付けます。ワークショップを通じて自分の癖を把握し、それを改善することも目指します。

好感を持たせるビジネスマナー研修は全３研修ございます。

①好感を持たせる「話し方」【基本編】
②好感を持たせる「電話応対」」トレーニング【実践編】
③好感を持たせる「接客応対」

目的

・言葉（意味）と声色のギャップに気づき、そのギャップを埋める
・どなたに対しても「謙遜な態度」でお話しをすれば人間関係が構築できる、それが大切であることを理解する

ポイント

★改善トレーニング（序章＝対自分）
・声の表情が乏しいことへの気づきをして、改善していきます。

★好感を持たせるビジネスマナー研修（３講座）の共通内容

発声練習 / メラビアンの実験 / 言語表現（敬語） / 聴覚について / 美声トレーニング

※共通内容は３講座すべて体験いただきます。繰り返し行う（体感する）ことで、習得度を上げていただきます。

★講師について
講師は、ラジオパーソナリティで「しゃべり」のプロです。実際に行っているプロのトレーニング方法を学ぶことが出来ます。
また、(財)日本電信電話ユーザー協会主催の「電話応対コンクール」で、愛知県代表となった実績を持っております。

研修概要

対 象　　　新入・２年目社員、３～５年目社員、リーダー・管理職候補、営業社員
受講方法　 対面型
所要時間 　４時間
定 員　　　15～２０名迄/回
教 材　　　テキスト、ビジネスマナー冊子、割りばし、電話機、携帯電話

講師

実施後レポート（受講者アンケート）

2021年度11月実施の「マナー研修②電話応対」の振り返りです。
受講者の声を掲載しています。（対象者：女性リーダーほか）

実施後レポートはこちら ☜

研修プログラム（カリキュラム）