一番人気！
『マナー力向上で、お客様満足度ＵＰ！』
マナーというと、「女性」が対象だと思われがちですが、今は
ＣＳ＝お客様満足がどの業界にも求められ、男性マナーも当たり
前の時代になりました。基本は一般常識やビジネスマナー（立ち
振舞い・身だしなみ・挨拶ほか）です。応用として、不測の事態
が発生した時の対応力、そして危機意識なども含まれます。
男性社員の好感度が上がると、お客様満足度も上がります。
【おすすめ対象者】
一般常識の理解からはじめるのが好ましい社員（男女）
【セミナー内容】
①セミナーの目的確認とゴール設定
②サービス業の心得、ＣＳとは？
③マナー力自己診断 ・・・ チェックシート
④当り前のルール『８カ条の掟』
⑤ビジネスマナーの基本を体験 ・・・ 笑顔の大切さ・身だしなみ・姿勢・立ち方・おじぎ・挨拶 ほか
⑥ＣＳロールプレイング
⑦振り返りとまとめ
【セミナーのポイント】
『ＣＳロールプレイング』はグループワークショップです。各グループに、ある設定での電話・来客などの
お題を提示します。その対応策をグループで話し合い、最後に発表（ロールプレイング）をします。
ポイントは「気持ちの良い素敵な対応」。サービス業意識を持って、ビジネスマナーの基本で習ったこと
を実践し、ＣＳ意識を持ち、「マナー力」を着実に身に付けます。
【セミナー実施条件】
時間・・・３時間
形式・・・講義＆ワークショップ 参加型
人数・・・２０名程度
【講演効果】
企業 | 受講者 |
| 社員の能力向上によるリスクの軽減 | さまざまな能力開発 |
顧客満足度の向上 | 危機感を持って行動ができるようになる |
【明日から使えるもの】
当り前の一般常識的行動（あいさつ、おじぎ ほか）ほか具体策
※ お問い合わせはこちら